Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a DV System Tecnologia LTDA coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários de nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018). O texto abaixo inclui disposições específicas aplicáveis ao nosso aplicativo móvel de gestão de equipamentos e ordens de serviço (OS).

1. Informações que Coletamos

Para que o aplicativo funcione corretamente e para permitir a execução e documentação das ordens de serviço, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Informações de identificação e contato: nome e e‑mail (necessários para autenticação, notificações e envio de relatórios).
• Fotos e mídias: imagens anexadas às ordens de serviço para documentar condições, defeitos ou reparos. As imagens podem ser capturadas pela câmera do dispositivo ou selecionadas da galeria, conforme permissão explícita.
• Localização: coordenadas (latitude e longitude) para comprovação de presença do técnico no local, geolocalização de ativos e geração de relatórios.
• Dados das ordens de serviço: informações sobre equipamentos, trabalhos realizados, tempos, check‑ins/check‑outs e registros de técnicos.
• Dados técnicos e de uso: logs, endereço IP, tipo de dispositivo, versão do app e dados de desempenho.

2. Finalidades Específicas do App

As finalidades do tratamento relacionadas ao aplicativo de gestão de equipamentos incluem, sem se limitar a:

• Permitir e documentar a execução de ordens de serviço;
• Gerar relatórios técnicos, históricos de manutenção e faturas relacionadas aos serviços prestados;
• Verificar a presença e atuação do técnico no local por meio de localização e registros temporais (quando habilitado pela empresa);
• Registrar fotos e evidências que comprovem o estado do equipamento antes e após a intervenção;
• Fornecer suporte, comunicação e notificações aos usuários e clientes.

3. Fotos e Galeria (detalhes e consentimento)

O aplicativo permite o envio de imagens para registro das ordens de serviço. Detalhes importantes:

• Origem das imagens: a captura pode ser feita pela câmera do dispositivo ou por seleção da galeria. O envio a partir da galeria só ocorrerá se a empresa tiver habilitado essa opção nas configurações do cliente/negócio.
• Consentimento: o técnico deve possuir consentimento para capturar e compartilhar imagens que contenham dados pessoais de terceiros. Ao autorizar o app a acessar a câmera/galeria, o usuário concede permissão para o tratamento das imagens conforme previsto nesta política.
• Finalidade e acesso: as imagens são utilizadas exclusivamente para documentação técnica e administrativa das ordens de serviço e ficam acessíveis apenas a usuários autorizados do sistema (técnicos, gestores e administradores do cliente, conforme permissões).
• Retenção e exclusão: imagens são armazenadas pelo período necessário para cumprir finalidades contratuais e legais. O cliente/empresa pode solicitar exclusão ou anonimização de imagens sujeitas a tratamento jurídico ou de privacidade.
• Proibições: não envie imagens que contenham informações sensíveis de terceiros sem consentimento; imagens que violem privacidade ou direitos de terceiros podem ser removidas e sujeitas a investigação.

4. Localização (como é usada)

Coletamos coordenadas geográficas para comprovar execução de serviços, localizar ativos e gerar relatórios. Aspectos importantes:

• Modos de coleta: a localização pode ser coletada pontualmente (por exemplo, no momento do check‑in/out) ou continuamente durante a execução da OS, conforme configuração da empresa.
• Configuração por empresa: a coleta contínua de localização é opcional e só é habilitada se o cliente/empresa ativar essa funcionalidade nas configurações do negócio.
• Permissões no dispositivo: o app solicita permissão explícita do usuário para acessar a localização. O usuário pode revogar essa permissão nas configurações do dispositivo — entretanto, a revogação pode impedir a execução de algumas funcionalidades do app (por exemplo, registro de presença no local).
• Precisão e armazenamento: armazenamos coordenadas com a precisão necessária para comprovar presença e localização do ativo. Dados de localização são tratados com medidas de segurança e retidos pelo tempo necessário para atendimento contratual e legal.

5. Bases Legais

As bases legais aplicáveis incluem execução de contrato, consentimento (quando necessário) e legítimo interesse, conforme a LGPD. Por exemplo:

• Execução de contrato para a prestação dos serviços de manutenção e suporte;
• Consentimento para acesso à galeria/câmera quando exigido; o técnico pode optar por não conceder acesso;
• Legítimo interesse para prevenção de fraudes, qualidade do serviço e segurança operacional, observando-se os direitos dos titulares.

6. Compartilhamento e terceiros

Dados, incluindo imagens e localização, podem ser compartilhados com:

• Provedores de armazenamento em nuvem e CDNs para hospedagem de arquivos;
• Fornecedores de serviços de e‑mail e comunicação para envio de relatórios e notificações;
• Prestadores técnicos ou parceiros envolvidos na execução do serviço, conforme necessário e mediante contrato;
• Autoridades competentes, quando exigido por lei.

7. Segurança e medidas técnicas

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, tais como criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em papéis, monitoramento de acessos e backups regulares. O acesso às imagens e dados de localização é restrito a usuários com permissão explícita.

8. Retenção e eliminação

Os dados coletados pelo app são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando obrigações legais e contratuais. Solicitações de eliminação ou anonimização podem ser realizadas pelo titular ou pelo administrador do cliente.

9. Direitos dos titulares

Os titulares têm direito de acesso, correção, exclusão, portabilidade, revogação do consentimento e outras garantias previstas na LGPD. Para exercer seus direitos, contate o DPO conforme informado abaixo.

10. Como revogar permissões no app

Para revogar o acesso à câmera, galeria ou localização, o usuário pode alterar as permissões nas configurações do dispositivo. A revogação pode impedir a realização de determinadas tarefas no aplicativo.

11. Atualizações desta política

Atualizaremos esta política periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas no aplicativo, por e‑mail ou em nosso site.

Última atualização: 07 de novembro de 2025